ATENDIMENTO: SIMPLESMENTE SER EDUCADO

Este livro é uma forma de demonstrar ao leitor o que o atendimento dignifica o ser humano, como faz maravilhas ao próprio “Ser”, e como deve agir no seu dia a dia na busca de um caminho ao “Sol”.

Inicialmente identificaremos o que significa “Atendimento” maneira de como atender o seu próximo, utilizando a empatia, ou seja se colocar no lugar do outro e assim atendendo com qualidade sempre.

Planeje sua vida olhando para o futuro, mas nunca esquecendo do presente, ele faz parte da sua realidade e se você respeitar o outro certamente os seus sonhos para o futuro será melhor, porque fazendo o bem nunca desperdiça o seu sucesso. Acredite em você sempre, e saiba que a base do sucesso é você ser bem visto pelo seu grupo de relacionamento.

No local de trabalho deve ser semeado sementes férteis, como o semeador semeia nos campos, as melhores sementes para florir as flores mais belas que os olhos podem ver. O local onde a maioria de nós passa a maior parte da vida, é realmente em um local de solo fértil e sagrado e precisamos nos sentir bem e para isso devemos conviver bem com os clientes interno e externo.

Uma pessoa atinge o ápice de sua vida, conquistando o auge de seu trabalho. Quando acontece isso, resgata os melhores adjetivos que um ser humano pode conquistar.

• Alegre

• Amigo

• Amoroso

• Assíduo

• Bem Humorado

• Bondoso

• Calmo

• Caprichoso

• Caridoso

• Carinhoso

• Cativante

• Companheiro

• Corajoso

• Esperto

• Espiritualizado

• Extrovertido

• Feliz

• Fiel

• Flexível

• Generoso

• Gentil

• Grato

• Humilde

• Inteligente

• Justo

• Leal

• Líder

• Motivado

• Organizado

• Otimista

• Pontual

• Prestativo

• Querido

• Responsável

• Sensível

• Simpático

• Sincero

• Solidário

• Transparente

Cada um desses adjetivos são conquistado no construir o seu trabalho, as suas ações que lhe recompensa ou talvez não recompensa, mas necessário para realizar um bom trabalho.

Uma pessoa:

Alegre, realiza o melhor trabalho no seu dia, revigora o seu expediente, torna-se satisfeito com suas ações.

Amiga, faz o ambiente tornar-se claro, tranquilo, verdadeiro, tornando uma calmaria constante.

Amoroso, conquista a todos, realiza o trabalho de maneira calma e fraterna.

Assíduo, não perde o seu desempenho diário por coisas banais, responsável consigo e com o empregador que confiou o seu serviço.

Bem Humorado, a paz reina no trabalho, faz o ambiente claro e humano.

Bondoso, sempre estará pronto a auxiliar o seu próximo.

Calmo, realiza as suas ações rotineira, de uma forma branda e satisfeita.

Caprichoso, no seu serviço não existe retrabalho, pois faz com perfeição e cuidado.

Caridoso, está sempre pronto a auxiliar os outros.

Carinhoso, ajuda o próximo como estivesse auxiliando a si mesmo.

Cativante, todos que trabalham juntos, gosta de você, sentem bem em estar trabalhando no mesmo setor, comungar os mesmos atos e dividir o mesmo ambiente de trabalho.

Companheiro, colaborador, facilitador, está junto a todos os momentos que a sua equipe necessitar.

Corajoso, desafiador de tudo e de todos, verdadeiro naquilo que se propõem a fazer.

Esperto, nunca é enganado, nunca é passado para traz, ajuda os seus companheiros, mas não aceita frustações em relação aos amigos de serviço.

Espiritualizado, um religioso naquilo que faz, cumpre adequadamente, busca a perfeição sempre, e evita o erro.

Extrovertido, faz do ambiente de trabalho um local de lazer, mas sempre com muita responsabilidade.

Feliz, contente com o que faz, realiza com amor o seu trabalho, e torna o ambiente um local de felicidades.

Fiel, verídico, exato nas suas ações, profissional de confiança, guardador dos maiores segredos, nunca desaponta os seus superiores.

Flexível, uma pessoa fácil de se lidar, compreensivo, dócil, disposto em colaborar sempre.

Generoso, nobre, franco nas ações, radia qualidade.

Gentil, delicado nas ações, cordial, amigo, leal.

Grato, agradece a tudo, principalmente a Deus, por ter lhe concedido o emprego a qual desempenha diariamente, mesmo não sendo o trabalho de seus sonhos, mas quanto lhe é confiado o serviço, necessita fazer sempre com qualidade.

Humilde , realiza o trabalho seu, sem estardalhaço, nunca se mostra, nunca se ostenta, simples e com muito amor para dedicar ao seu trabalho.

Inteligente, hábil no que faz, esperto no que propõem a fazer, e rápido em aprender todos os departamentos que lhes é confiado.

Justo, as ações sempre verdadeiras, “doa a quem doer”, “amigo, amigo, serviço a parte”, cumpridor fiel naquilo que foi designado a realizar.

Leal, não falta as promessas que faz, tudo o que lhe é solicitado, será realizado com muita dedicação e esmero, com a máxima perfeição.

Líder, uma pessoa fácil de influenciar o seu próximo, no trabalho e na sua vida diária, positivamente. Dirigente, fazedor de opinião.

Motivado, irradia felicidade no ambiente de trabalho, faz do ambiente um local de festa, mas sempre com muito respeito. Induz o ambiente ser o melhor local para a sua vida.

Organizado, respeitador da higiene, da limpeza, da forma de expor o seu local de trabalho. Sabe realmente procurar o que faz anos que ninguém sabe onde está!

Otimista, acredita sempre, confia no seu semelhante, acredita que o ser humano irá mudar sempre para melhor. Principalmente acredita em “Si Mesmo”.

Pontual, cumpridor dos prazos, seguidor do horário, nunca deixa o outro a esperar.

Prestativo, dedicado a ajudar o outro, agindo verdadeiramente.

Querido, todos gostam, todos acreditam, todos lhes observa como um verdadeiro, amigo, uma pessoa realmente da família.

Responsável, fazedor dos compromissos como uma forma de lei. Lei essa cumprida verdadeiramente.

Sensível, em decorrência de todos adjetivos que lhe faz um ser humano quase completo, muitas vezes se esquece de você mesmo, abandona no seu interior e assim se torna vulnerado internamente para com uma tristeza.

Simpático, pessoa agradável, inspira verdade, capaz de fazer o seu ambiente alerta a qualquer desavença que possa ocorrer entre a equipe que ali trabalha.

Sincero, pessoa espontânea, verdadeira, não leva desaforo para sua casa. Muitas vezes mal interpretado.

Solidário, sempre pronto para colaborar, fazer do próximo feliz com sua ajuda.

Transparente, quando se pratica com amor os seus afazeres, torna-se uma pessoa, verdadeira, interpretada como chata e muitas vezes má interpretada. Isso lhe faz ser uma pessoa que não consegue enganar o outro naquilo que pensa. Fazendo com que as pessoas lhe interpretam erradamente, prejudicando-o. Fazendo com que aquele ditado popular “Fazemos 99 coisas boas, quando deixamos uma sem fazer, somos esquecidos por completo.

Observam como o livro “ATENDIMENTO: SIMPLESMENTE SER EDUCADO” irá colaborar com o leitor. Fará dele um descobridor da melhor forma em realizar suas ações diárias, e se comportar perante o seu local de trabalho, ou mesmo no momento em que for em busca de um novo trabalho.

Depois de fazer um grande relato no comportamento do atendimento, o livro irá trabalhar:

• Qualidade.

• Habilidade.

• Problemas.

• Reclamações.

• Encantamento.

• Execução.

• Paciência.

• Fidelidade.

• Estratégia.

• Análise.

• Pesquisa.

• Plano.

Esses assuntos explanará de maneira fácil como devemos nos comportar perante os clientes interno e externo, e a postura que a própria organização deverá tomar para facilitar o progresso empresarial, cliente e colaboradores.

O livro “ATENDIMENTO: SIMPLESMENTE SER EDUCADO”, demonstrará a você leitor como se proteger dessas dificuldades que nos afligem, e fazer com que possamos conviver melhor no nosso ambiente de trabalho e a maneira ideal de realizarmos nossas ações perante a outra pessoa. Demonstrando como conviver em harmonia e não se estressar com o dia a dia que exercemos as nossas atividades perante a organização.

Atendimento de pessoas é uma área que muda constantemente, principalmente por trabalhar exclusivamente com seres humanos. Área de muitos problemas e de muitas dificuldades a tomar qualquer decisão.

O assunto principal que discorre nesse livro é Relações Interpessoais é complexo falar de como uma pessoa se relacionar com a outra, pois cada uma tem uma personalidade, da qual pensa de sua maneira, age distintamente e ainda se avalie propriamente, muitas vezes erradamente, mas achando que suas ações são corretas.

Por todas essas ações é difícil falar de relação interpessoal, mas o livro é como um todo dedicado sucintamente nessas formas, que não deixa de ser relacionamento interpessoal: Autoconhecimento; desapego; co-dependência; percepção; atitude; competência; comportamento; instinto e cultura; equilíbrio emocional; assertividade (afirmação); características da assertividade e relacionamento. Cada identificação desses itens fara com que possamos refletir a nós e com isso poderemos nos confrontar ao nosso semelhante.

Outro assunto indiretamente trabalha nesse livro a ética pessoal e profissional fonte essa de direitos da pessoa, tanto na esfera pessoal quanto profissional. Deve-se agir constantemente como cidadão perante o mercado de trabalho. A ética não pode ser confundida por moral.

A moral é o regulamento dos valores e comportamentos considerados legítimos por uma determinada sociedade, um povo, uma religião, certa tradição cultural. Enquanto que a ética é uma reflexão crítica sobre a moralidade. A ética é um conjunto de princípios com o objetivo de limitar as ações humanas.

Portanto não deixe de ler o livro como um todo, tratando da forma pessoal e profissional, só assim construiremos um país digno com empresas respeitadas e respeitadora no mercado de trabalho e transformando em si o relacionamento humano de paz e harmonia.

O marketing pessoal também faz parte nesse livro, não discriminado com esse título, mas explanado de maneira que o nosso sucesso está na forma que o outro nos vê é, o modo que devemos nos vender, ou seja, a maneira que nos expomos certo para o mercado de trabalho. É a forma adequada que devemos nos comportar, os cuidados, a higiene pessoal, as vestimentas, a forma de se dirigir, de se relacionar e de nos expor perante a sociedade.

O sucesso depende muito de como nos comportamos perante a sociedade, devemos sempre ter em mente que à primeira vista é o que fica, portanto façamos de nossa imagem a melhor forma de nos apresentar.

O que devemos estar atento no marketing pessoal é; cuidados pessoais; cuidados nas vestimentas no ambiente de trabalho a postura do corpo; hábitos com higiene; hábitos saudáveis; comprometimento com a empresa; ações negativas importantes a qual o profissional não pode esquecer jamais; empregabilidade; postura profissional; adequação comportamental e etiqueta profissional.

O trabalho em equipe é um grupo, formado por pessoas diferentes que tenha objetivos comuns. Ao falar em atendimento não podemos deixar de lado, 0s resultados do trabalho em equipe são: - sacrifício; -compromisso; - desenvolvimento pessoal, ou seja, alcançará seu potencial somente se você alcançar o seu.

O trabalho em equipe deve se saber a diferença entre o trabalho em equipe e o trabalho em grupo; conceituação de metas e por fim seja sempre você mesmo, franco e honesto em seus propósitos de vida, sejam eles pessoais ou profissionais. Portanto saiba se relacionar sempre, só assim você será uma pessoa feliz.

Seja sempre um administrador de pessoas, principalmente de você mesmo, pois assim conseguira alcançar os seus maiores desejos que é a qualidade de sua vida.

A qualidade identifica a superação da perfeição. Para conseguirmos atingir o êxtase da utilização perfeita, precisamos idealizar métodos, seguir preceitos e chegarmos ao objetivo máximo da realização. Para isso, temos que estar, a todo o momento, buscando inovações e ideologias, estarmos pesquisando e criarmos formas que possam satisfazer a evolução do mundo e do ser existente no meio.

Não adianta nada sabermos tudo e não colocarmos em prática, portanto esse livro é uma forma de fazer cumprir tudo o que precisamos para sermos um sucesso realmente, e também fazer com que as empresas façam de seu colaborador a pessoa mais feliz em trabalhar no seu estabelecimento e, ao mesmo tempo fazer da empresa um local seguro a qual todos se tratam bem e com muita humanidade.

Sendo assim o livro “ATENDIMENTO: SIMPLESMENTE SER EDUCADO” não é um manual mas uma completa ação que devemos agir em nosso dia a dia, ou seja, quando estamos empregado, quando estamos querendo nos recolocar no mercado de trabalho e quando estamos procurando o nosso primeiro emprego.

Não deixe de ler esse livro, fará uma experiência diferente para você e se gostar indique para outras pessoas, assim faremos um mundo mais humano e fraterno. O que queremos e buscamos eternamente.

O trabalho é uma ação difícil de se realizar, porque na sua maioria, necessita trabalhar em equipe e nós possuímos enraizados em nosso “Ser”, magoas que não deixa conhecer a verdadeira felicidade, pois somos um eterno ser humano complicado em entender a si mesmo.

Analisando esta ótica humana percebe-se que o maior problema existente no ambiente que vive é o relacionamento humano. Vive-se um período estressante, e isto, proporciona as desavenças comuns existentes no meio humano. Através do relacionamento humano, o homem atravessa momentos de discórdia, com isso necessita buscar autoestima dentro do seu próprio eu, mas não basta analisar o seu vigor, o homem necessita relacionar, e ser relacionado, sendo assim a maior problemática existente no mundo atual é o relacionamento interpessoal no campo trabalhista, pois muitos querendo mais e outros sendo massacrado pela minoria que explora o valor humano e moral do ser humano, que não consegue alcançar o poder e a confiança da capacidade existente no seu próprio interior.

Partindo deste pressuposto, o relacionamento do homem deve existir desde a moradia em relação ao convívio social até o relacionamento profissional, sendo o mais complexo e necessário a ser estudado e avaliado.

Portanto as diversas áreas profissionais nota-se que existem a insatisfação humana e todos os estudiosos, cientistas da área de qualidade motivacionais trabalham para motivar, mas como fazer para motivá-los?

Primeiramente o profissional deve se valorizar pela vocação, pois a remuneração certamente será a consequência da qualidade de trabalho desenvolvida perante toda a comunidade, onde este valoriza muito mais, e o reconhecimento virá através do trabalho vocacional existente dentro de cada profissional motivado. Com as mudanças da evolução do homem, com a exigência em qualidade nos serviços e apresentação de fórmulas que amenize as dificuldades que ocorrem no comportamento humano, à educação não pode ficar fora, e com isso estamos hoje desenvolvendo está evolução na busca de soluções que amenize a desmotivação humana e faça com que todos se entendam, tornando possível à satisfação de ambos, comungando o mesmo ideal, a felicidade e a fraternidade.

Muitas vezes o indivíduo está descontente com sua remuneração, e procura outros meios para melhorar seus ganhos. Quando inicia um novo trabalho atinge satisfatoriamente a remuneração desejada, até a função atende seu ideal, mas isto não é tudo. Se não houver harmonia entre os companheiros no novo local de trabalho, o ser humano não se sentirá satisfeito e não estará completo profissionalmente.

Chegando ao final do mês a remuneração que recebe não é suficiente para atingir o sucesso, pois o dia seguinte na empresa será como todos os outros dias. Pela frente encontrará pessoas inescrupulosas, que não proporcionará o companheirismo necessário para o bom andamento profissional.

A partir de então, percebe-se que o momento financeiro não é tudo, mas sim, o que transformará o trabalhador feliz e motivado, quando deverá ter remuneração compatível com as suas necessidades, concomitante a um quadro de companheirismo no local de trabalho.

O ser humano sente a sensação de satisfação quando vê no seu trabalho o reconhecimento de todos, principalmente por aqueles que o dirigem. A necessidade deste ser humano sentir entusiasmado ou, com sua estima em alta, deve-se ter o retorno de seus companheiros profissionais, receber elogios, gratificações e apoio nos momentos mais difíceis.

O ser humano é movido pela sua valorização pessoal. Na maioria das vezes, consegue através do reconhecimento profissional, pois a empresa é o local onde passa o maior tempo de sua vida.

Como não poderia deixar de ser, a vida nas empresas e as relações de trabalho também estão mudando. Na disputa pela competitividade, elas passam a adotar práticas capazes de reduzir custos e aumentar sua eficiência. Tornam-se significativos, os investimentos em tecnologia humana estão ganhando liderança no mercado, grupos empresariais que preocupam-se com treinamento de pessoal e estão revendo conceitos como: “mão de obra” e substituindo-o pelo mais acertado “cérebro de obra”.

Empresas e trabalhadores estão tendo que se adequar às novas exigências de mercado. As inovações ou recursos tecnológicos, são adotados por uma questão imediata de sobrevivência, e não de forma previamente organizada. É neste contexto que surge as alternativas, formas que ajude o ser humano ser reconhecido e buscar formas que satisfaça cada qual na sua profissão escolhida. Constituem-se como alternativas formas que, além de ser genuinamente local e adequada à realidade legal e social de nosso país, permite parcerias e com isso reduzindo o chamado custo Brasil.

Trata-se, em nosso momento socioeconômico atual, de uma alternativa viável e eficaz na busca de soluções para uma das grandes preocupações deste início de século a redução dos custos das empresas, sem a diminuição de postos de trabalho. Para tanto, é preciso que criem métodos, estratégias de trabalho e gestão específicos, além de observar os aspectos legais que regulam este instrumento.

Para realizar o alcance dos objetivos desejados e solucionar os problemas necessários deverá criar formas que conscientize o homem a buscar constantemente atualização, renovar-se no mercado de trabalho, pois as profissões se extinguem, mas a mão de obra não, sendo assim o homem deve estar em constante movimentação acompanhando gradativamente a mudança das profissões.

Citando como exemplo: há muitos anos atrás existia o profissional que exercia a função de sapateiro. Com um pé de ferro exercia a função de confeccionar sapatos. Hoje com as novas tecnologias continua existindo o oficio de sapateiro, mas de uma forma tecnológica, tendo que conhecer maquinários sofisticados. Sendo assim, houve a necessidade desse profissional se atualizar e acompanhar a modernidade dos tempos. Somente assim fará com que tenhamos profissionais satisfeitos, com os seus desempenhos profissionais, atualizando-os constantemente.

A satisfação humana está na valorização do homem perante a sociedade. Uma das valorizações que a sociedade mais cobra é o estudo da qualificação profissional. Portanto, demonstra-se claramente que o ser humano é motivado por si só. Basta criar meios para realizar a sua arrancada inicial e prosseguir na busca constante da motivação pessoal, no desempenho com qualidade e na força de vontade. Os meios existem, são difíceis, mas não impossível de realizar, só depende do próprio ser humano buscar a sua satisfação. Sabendo que ela está próxima do próprio ser, a fé em acreditar que pode sair da sua ausência de variedade e buscar sempre como alternativa a atualização profissional, os estudos e a simpatia perante o seu semelhante.

Quando se fala em analisar a satisfação humana nas diversas áreas profissionais vivemos uma realidade que não pode-se deixar de identificar, a cultura de cada ser humano que compõem o país que vive. Este fator não pode deixar de ser identificado porque o ser humano se satisfaz com aquilo que ele se assemelha, com aquilo que ele convive e isso em hipótese alguma pode deixar de interpretar.

Portanto o ser humano é um eterno desbravador, principalmente quando passa a conhecer a si mesmo e praticar todos os atos com qualidade, seguindo adequadamente as devidas regras que levam ao caminho exato da dignidade humana:

• Ao acordar, não permita que algo que saiu errado ontem seja o primeiro tema do dia. No máximo, comente seus planos no sentido de tornar seu trabalho cada vez mais produtivo. Pensar Positivo é qualidade.

• Ao entrar no prédio de sua empresa, cumprimente cada um que lhe dirigir o olhar, mesmo não sendo colega de sua área. Ser educado é qualidade.

• Seja organizado ao abrir seu armário, ligar seu terminal, disponibilizar os recursos ao redor. Comece relembrando as notícias de ontem. Ser organizado é qualidade.

• Não se deixe envolver pela primeira informação de erro recebida de quem talvez não saiba de todos os detalhes. Junte mais dados que lhe permitam obter um parecer correto sobre o assunto. Ser prevenido é qualidade.

• Quando for abordado por alguém, tente adiar sua própria tarefa, pois quem veio lhe procurar deve estar precisando bastante de sua ajuda e confia em você. Ele ficará feliz pelo auxilio que você possa lhe dar. Ser atencioso é qualidade.

• Não deixe de alimentar-se na hora do almoço. Pode ser até um pequeno lanche, mas respeite suas necessidades humanas. Aquela tarefa urgente pode aguardar mais 30 minutos. Se você adoecer, dezenas de tarefas terão que aguardar a sua volta, menos aquelas que acabarão por sobrecarregar seu colega. Respeitar a saúde é qualidade.

• Dentro do possível, tente se agendar (tarefa comerciais e sociais) para os próximos 10 dias. Não fique trocando datas a todo momento, principalmente a minutos do evento. Lembre-se de que você afetará o horário de vários colegas. Cumprir o combinado é qualidade.

• Ao comparecer a estes eventos, leve tudo o que for preciso para a ocasião, principalmente suas ideias. E divulgue-as sem receio. O máximo que poderá ocorrer é alguém poderoso ou o grupo não aceita-la. Talvez mais tarde, em dois ou três meses, você tenha nova chance de mostrar que estava com a razão. Saiba esperar. Ter paciência é qualidade.

• Não prometa o que está além do seu alcance só para impressionar que lhe ouve. Se você ficar devendo um dia, vai arranhar o conceito que levou anos para construir. Falar a verdade é qualidade.

• Na saída do trabalho, esqueça-o pense como vai ser bom ao chegar em casa e rever a família ou os amigos que lhe dão segurança para desenvolver suas tarefas com equilíbrio. Amar a família e os amigos é a maior qualidade.

Concluiu-se que tudo advém do homem e a honestidade do homem não está nos grandes atos realizados, mas sim nas pequenas ações praticadas no seu dia a dia. Nunca se sinta envaidecido por um elogio. Mas também não se sinta humilhado se for criticado. Não desista de seus sonhos, pois eles estão próximos de se realizar, basta acreditar mais em você mesmo.

QUALIDADE

ATENDIMENTO

HABILIDADES

PROBLEMAS

RECLAMAÇÕES

ENCANTAMENTO

EXECUÇÃO

PACIÊNCIA

FIDELIDADE

ESTRATÉGIA

ANÁLISE

PESQUISA

PLANO