FERRAMENTA PARA APOIO À QUALIDADE EMPRESARIAL

DO PROGRAM

O TREINAMEN

RTU

TIMA

ranho. Outros, que era sobrenatural. As notas mágicas que saiam de seu violino tinham

arado para recebê-lo. A orquestra entrou e foi aplaudida. O maestro foi ovac

no ombro e o que se assist

lcheias e semicolcheias parecem ter asas e

stranho interrompe o

stra parou. O público parou. Mas Paganini não parou. Olhando para sua par

uestra, empolgado

lino de Paganini se rompe. O maestro parou de novo. A orquestra parou de novo. Paganini não parou. Como se nada tivesse acontec

eria imaginar o que i

nini se quebra. O maestro para. A orquestra para. A respiração do público para. Mas Paganini não para. Como se

anima. A orquestra se motiva. O público parte do

lória. Seu nome cor

ofissional que continua diante do impossível. Vitória é

O DO DESN

FL

não solucionará

des não alteram a n

fazem o trabalho que só o

mor não modi

ue o sol brilhe amanhã s

não iluminará

mo não edifi

suor que você deve verter em ben

tivas, jamais acrescentarão nos outr

divina a desculpar infinitamente, construind

ANI

DADE

namento para melhorar a qualidad

enha respondido que sim,

a qualidade do serviço, mas nem sempre se le

vão algumas dicas que fav

eiro tema do dia. Pense em algo agradável e na nova oportunidade q

sitivo é q

rimente cada um que lhe dirigir o olhar,

ado é qua

as notícias de ontem e o

izado é qu

a de quem talvez não saiba de todos os detalhes. Junte mais da

eloso é q

ateriais da empresa com mo

coisas alheias

veio lhe procurar deve estar precisando bastante de sua ajuda e con

cioso é q

ecessidades físicas. Aquela tarefa urgente pode aguardar alguns minutos. Se você adoecer, dezenas

a saúde é q

. Não fique trocando datas a todo o momento, principalmente pouco tempo a

combinado é

as e divulgue-as sem receio. O máximo que pode ocorrer é não serem aceitas. Talvez mais tarde,

ência é q

para impressionar quem lhe ouve. Se você não cumprir va

erdade é q

resolverá com calma. Pense como vai ser bom chegar em casa e rever a família o

os amigos é a maio

e ni

muito e fazer bem feito. Humanizar o ambiente de

de boa vontade, comprometer-se com

considerar, além da nossa qualificação profis

lidade total, pois só assim podemos ch

MP

AR COM

rabalhadores viviam tristes

varal e alimentavam seus magros cães

enhor João, dono de muitas terras, que exigia

cujo apelido era Zé alegria. Era um

dos, uma velha casa onde iria m

sa suja e abandonada, re

e pintou as paredes com cores alegres e brilhant

cava-se das demais e chamava a ate

e feliz na fazenda, por isso

mo você consegue trabalhar feliz e sempre c

s e disse: bem, este trabal

firo agradecer por ele. Quando aceite

, fique reclamando. Farei com capric

ncias, abandonados pelo destino, o olhavam admirados

o, chamou a atenção do fazendeiro, q

com tanto carinho da casa que emprestei, cui

Estou velho e preciso de alguém que m

, após tomar um café bem fresquinho, ofereceu

ceitou pr

ltores novamente f

essoas serem bem suc

to e o principal é que: não somos vítimas do destino. Existe em nós a capacidad

etuar mudanças significat

vés de agir, jogamos a responsabilidade d

ar pela nossa infelicidade, esquecido

cos, na sociedade como um todo, esquecidos de que quem elege os governantes são as pessoas

rcela de responsabilidade na form

rsonagem desta história que, mesmo numa situação aparentemente depriment

em nós a capacidade de realizar e

E/PADR

ES

oas perfeitas para

heiro ao monte par

midade para saber

e autentic

ueda para lemb

or emprego para c

para reconhecer que hoje

para reconhecer o amor

ios para acredi

ser amado

ração para buscar

m sorriso pa

mágoa para

CIP

NO E

nder, a professora considerava que em todo tempo de seu trab

relação humana entre os homens, uma disciplina

aula, um aluno pediu para a

parada e não sabi

alunos fosse na natureza trou

s minutos, os

ouxe uma fl

sta bela flor no jardi

ática trouxe uma

borboleta encontrada, para sim

peralta trouxe u

pequeninos, que havia caído do seu ninho, não me exaltei, p

seus alunos, mas no fundo da sala havia um aluno tr

aproximou deste

cê não trouxe nada p

te Zezinho

podia trazer nad

o poderia ser tão individualista a ponto de retirar d

alguma poderia matá-la, para satisfazer o

saro caído no chão, eu não poderia abandona

rofessora refletiu e expli

a ponto de guardar para

matar o seu próximo, independentemen

abandonar o seu próximo e dei

za, a fraternidade, a alegria e me

INA

FE

, no entanto era subordinada a uma Chefa terrível. Quando Alice chega

não chegou

a sabendo e lhe perguntava se ela não sabia qual o horário

dia Alice se cansou e decidiu demitir-se: Vou sair, mas a

Fernanda, responsável pela motivação na Empresa. Fernanda c

enho expedie

r qu

u que pior a situação não poderia ficar, além do que, se a Chefa lhe desse uma

uinte iria demitir-se, por i

rências a resp

começou a

o mesmo jeito, mas você se sentirá melhor. Se você perdoar o mentiroso, ele c

muito doente e tomou uma decisão: Não vou deixar que ela me a

lice chegou e cump

l

avia acontecido. Ela nunca a havia cumpr

ento e que estava bem consigo mesma e até convi

ão vei

para o chá só para eu nã

mamente r

até mandar descontar as minhas

esa. Durante o chá, a chefe falou da sua sur

moção, pois nunca havia recebido convite de seus subordinados para um

mundo das drogas. Por isso acabo odiando

fa que comparecia ao treinamento

é libe

RD

STIR? PE

de West Point, não uma vez, mas duas. Quando tentou pela te

chael Jordan, foi cortado d

guinte resposta do jornal San Francisco Examiner: "Lamentamos m

Inglaterra somente aos 62 anos de idade, depois de uma vida de perdas e r

aruso, queriam que ele fosse engenheiro. Seu profess

professora o qualificou como "mentalmente lerdo, não-sociável e sempre perdido em devan

edíocre na escola. Dentre 22

Modeling, disse à candidata Norman Jean Baker ( Marilyn Monroe) : "É

s, um executivo da Decca Recording Company disse : "N

resley no fim da primeira apresentação, falando: "Você não tem a

coração de financiadores com o aparelho. O Presidente Rutheford Hayes

eão de decatlo, nas

l experiências para conse

o que ele achava de tantos

entei a lâmpada. Acontece que f

an Beethoven ficou completamente surdo. No entanto, compôs boa parte de sua obra, in

Enquanto estivermos aqui, há algo para aprendermos e, m

N

RE

restava serviços regularmente, sem nenhum av

daquele grupo decidiu visitá

inho, sentado diante da lareira, onde

as-vindas ao líder, conduziu-o a uma grande cade

rtavelmente no local indi

nas contemplava a dança das chamas em

ue se formaram e cuidadosamente selecionou uma delas, a

r-se, permanecendo s

a atenção a tudo, f

diminuía, até que houve um brilho mo

gora não passava de um negro, frio e morto pedaço de carvã

desde o protocolar cumprimento

manipulou novamente o carvão frio e inúti

ncandescer, alimentado pela luz e calo

u a porta para partir,

elíssimo sermão. Estou voltando ao

erdem todo o brilho. Aos lideres vale lembrar que eles são responsáveis por manter acesa a chama de cada

O NA IMPLANTAÇÃO

CAÇÃO DO

NC

dos, Municípios, distritos, bairros, residências, empresas, departamentos, enfim todos os meios que necessitam estar bem com sigo e proporcionar o "bem estar" para seus próximos, utilizam esta simples ação

TÓR

são a que ficou reduzido o país após a derrota na Segunda Guerra Mundial. O método demonstrou ser tão eficaz enquanto reorganizador das empresas e

IVO G

os, residências, empresas, departamentos ou qualquer es

e que concebera a finalidade de qualidade, conseguira al

OS ESPE

lidade dos pro

de trabalho e de ate

idade de vida d

simplicidade d

eitamento dos rec

stos e des

o espaç

prevenir a

s relações

toestima dos

spírito de equi

a da limpeza, criati

cipação dos funcionário

imagem da o

amento dos indivídu

OS OBJETIVOS

cançar os seus objetivos na sua totalidade, tornando os objetivos propostos

lidade dos pro

as, torna-se possível alcançar a parte final do objetivo que é tornar um meio igualitário para com todo

s conduzir às conclusões da qu

de trabalho e de ate

egre, animador e, sobretudo cuidadoso com aquilo que somos responsáveis em fazer e também garantir a nossa permanência por muito mais tempo do que a necessidade nos oferece, ou seja,

idade de vida d

isto não se resume apenas em um projeto de vida, mas sim a união de diversos fatores que proporciona a felicidade do ser humano e n

ia entre

ança e r

ão e opor

e pessoas fisiolog

ponsab

Uni

nesti

anqui

ara realizar o

inanc

simplicidade d

precisamos trabalhar com simplicidade e ações, e não pararmos na burocracia, ou na insis

idas a perfeição, fazendo com que talvez paralise algo que seja muito

eitamento dos rec

mia, precisamos aproveitar o máximo dos bens que estão em nosso poder, pois a satisfação do empresário é manutenção de nosso emprego, com isso temos que fazer tudo aquilo que achamos o certo e queremos para nós, pois

stos e des

nossos recursos totais não estaremos desperdiçando e muito menos gas

o espaç

o, se nos organizarmos em nosso ambiente, com certeza sobrarão espaços e diminuímos até

OITO "Ss", por isso que temos que alertar a nós mes

prevenir

alhar com mais espaços no meio que vivemos ou trab

estamos nos prevenindo de muitas coisas que poderia acontecer. Sendo assim tudo que observamo

as relaçõ

os, ou seja, precisamos buscar a paz e a união entre os homens, pois a qualidade total o próprio nome já diz atingir a totalização da eficácia, e para isso precisamos

te faz parte da premissa de nossa qualidade total

toestima dos

r entrelaçados entre funcionários e empresários, pois ambos devem doar um pouco de si para alcançar o máximo da perfeição e do de

spírito de equi

fato precisamos nos auto disciplinar, tem que traçar metas para alcançar, precisamos aceitar ideias de outros e contribuirmos com o grupo, temos que conquis

r a responsabilidade a outro, mas sim assumir aquilo que nos foi atribu

outro e todos ajudando mutuamente, alcança o es

a da limpeza, criati

um ambiente sujo, não consegue criar nada, e muito menos s

m exposto necessita este, estar pr

cipação dos funcionário

omem é acomodado, enquanto ele se contentar com marasmo de seu trabalho com certeza não buscará melhoria, sen

imagem da o

endência, os móveis em si tudo que compõem o bom a

namento dos indiví

sume em apenas uma coisa o sucesso do homem e

INI

ue intitulam os OITO "Ss" etapas do processo. No Brasil, para

NS

ar a Razão; Julgar com ponderação e inteligência; apreciar cois

A

Se

Se

Se

eik

hit

Sh

Se

ikar

AS

de uti

de ord

de l

o de

auto-di

de tre

eliminaçã

zação com dete

NIF

cessário do

r, org

mp

e higiênico, pratic

cip

te de capacit

trabalho com a

do tende a alcançar os obje

SÃO DOS

A V

as aplicações, um grupo de consultores especializados em Qualidade e Produti

ke. O Seisso, 3º passo dos 5S, passou a ter significado de limpeza com inspeção, para verificar e garantir a funci

ivo é partilhado por outros. Portanto, toda e qualquer mudança deve ocorrer tendo como princípio o bom senso. Assim, com esta nova conotação, os Novos 5 S preconizam a

aplicação o sentido operacional, ficando os dois últimos com

, os conceitos dos Novos 5 Ss podem atuar diretamente no resgate da dignidade do servidor

rês "Ss" SHIDO; SEISON; SHIKARI YARO: Treinamento; Eli

O DAS GRA

PE

POR Q

NA TROCA DE FERRAM

PERAÇÃO EM V

IDADE EM RELAÇÃO AO PADRÃO

DEFEITO D

QUEDA DE

DIDAS PARA OBTEN

PER

O DAS CONDI

AS CONDIÇ

O DO ENVEL

FALHAS D

" E A DIGNI

nsformar o ambiente de trabalho." Ao fazer isso, entretanto, transforma a at

administrativa." É uma proposta de reeducação, de recuperação de práticas e va

is agradável do que um local entupido de tralhas que mal sabemos para que servem. Ninguém questiona ser mais fácil trabalhar em um

agradável, mais saudável, mais produtiva. Apenas nos esquecemos disso. Ou achamos que o local onde traba

s" foi concebido para ser aplicado t

rtamos com relação a nós mesmos, aos nossos parentes, amigos, vizinhos, colegas de

nto membros ativos de uma sociedade organizada e democrática, onde cada indivíduo te

humana, através do qual atingimos também o senso da alegria, o sendo da beleza, o sentido de ser gente, e

DO PROGRAM

COMITÊ PARA IMPLANTAÇÃ

COMPOSIÇÃO

calidade onde se pretende efetuar a implantação do Método e atuarão como facilitador ou multiplic

eúdo e deverá exercer o papel de consu

um assunto específico da Qualidade para todas as pes

as, religiosos, professores, marceneiros, mecânicos, encanador, eletricistas, ambientalist

e apoio, o Comitê irá se dedicar ao planejamento de atividades a

ra que seja estabelecido um cronograma a ser seguido pelo C

IBUIÇÕES DO

rf

o departamento, em si onde será

mente na empresa, no departamento em si

sse por assuntos rela

es que comanda os departamentos ou nos demais s

cação, cre

idade para

cnicas de

buiç

o de implanta

ção geral da impla

isseminação dos co

iar toda implant

rçamento da

balanço da

NTO DAS A

ENTO D

imento das ações do Comitê, como também a comunicação entre o Comitê e as demais pessoas envolvidas. A anális

Ss" ( Multiplicação d

seu cronograma de implantação, com informações detalhadas sobre cada conceito e o "Dia D", ressaltando sua im

sibilização seja heterogênea, procurando uma inte

nto é de 7(sete) horas. O Comitê deverá

idáticos variados e criativos e o local das

ça-tarefa e de representantes dos diversos segmentos que compõem a ação e identificar outr

vites para a palestra e o evento sejam feitos indiv

ANTES DOS SEGMENTOS DIV

tos diversos, e daqueles que comporão a Força-Tarefa, escolhendo, dent

rmação da sua disponibilidade em participar, esclarecendo qual será sua função

integrantes da Força-Tarefa na bas

A TA

les que participarão de reuniões e comando nas tomadas de decisões para o bom andamento do pro

AVALIAÇÃO

pelos diversos segmentos que compõem a localidade, para relatar as atividades

a agilizar os trabalhos e evitar perda de tempo

sos do processo, permitindo, desse modo, dar consistência ao andamento da imp

NTO DAS N

izadas pelos participantes, cujo preenchimento dev

riminar e quantificar os produtos necessári

ar as necessidades relativas à manutenção , aqu

adrão uniforme, para facilitar o ma

ÃO DA SITU

As concordâncias, bem como a aceitação por parte daqueles que frequentam o local é imprescindível para o resultado

pessoas e objetos pessoais pa

DO QUADRO

inclusão das outras que registrarão as melhorias da

afado, em lugar visível, de modo que todos possam a

e pessoa da localidade ou segmento que ti

quadro em local que poss

DE AÇÕES

melhorias, selecionando e priorizando aquelas que poderão ser executadas no próprio "Dia D" e estabelecer uma pauta de reuniõ

RA AS AÇÕES

ê deverá estar atento as justificativas das possíveis negativas, de modo não frustrar os participantes quanto ao

ÇÃO DE M

Dia D", suas quantidades e especificações, deverão constar de

nteração entre as pessoas. Portanto, ao analisar os materiais solicitados, rec

DE MA

imentos envolvidos. Para tanto, o Comitê deverá viabilizar o pedido com antecedên

EM DOS

egue pelos seguimentos. Na separação poderá se contar com os Representantes dos se

iais deverá ser, de preferên

UIÇÃO D

a, um dia ant

S ÁREAS DE D

material descartado, considerando a facilidade de acesso tanto para quem está descartando, qua

ÁREA DE DES

epresentantes dos seguimentos, o local onde serão agr

do em que o Comitê estará procedendo à avaliação e contabilizando o total de materia

ÇÃO DAS A

a Força-Tarefa, para definir as atribuições e apresentar

I

ciando pela prática dos três primeiros "Ss". Até esta data, é necess

s da localidade envolvidas, incluindo-se a fala de um representante,

e integração, pode-se programar uma reportagem, com filmagem

AÇÃO DO

os o descarte e as melhorias efetuadas para que se poss

ulo das primeiras fotos para se t

AÇÃO D

nexar as fotos do "Depois" e afixá-las nas localidades para que

IZAÇÃO D

guimentos e a Força-Tarefa, serão os responsáveis

ser relacionados e anotados os que foram disponib

verão ser relacionados e seu des

com fotos ou filmagem para fins d

OM

s dos diversos seguimentos da localidade, a implantação do Método OITO "Ss" terá uma sé

Dia D", o Comitê deverá ter um plano de sustentação que acompanha

es de efeito em forma de cartazes ou faixas, para serem veiculados com a antecedência de pelo menos 15 dias da data

de peças promocionais, contend

concurso para a es

as plásticas, botton, boné, camiseta,

e representantes dos seguimentos contendo a metodologia do OITO "Ss"), c

ÃO DOS R

os resultados da contabilização do descarte, com uma cerimônia de confraternização, expondo as fotos, exibind

relatório por escrito para a Comissão de Representantes dos seguimentos diverso

NHEC

ções que serão realizadas durante o processo de implantação, bem com

ecimento e avaliação se

"Ss" – manutenç

ual ou semestr

emia

e avaliação

imento com

nção da aplicaçã

deve

e das mudanças de comp

rmações proporcionada

ntínua e a internalizaçã

das atividades em equipe, colaboração e s

tribuídos pontos, na escala de 1 a 5, crescente de acordo com

ca da melhoria contínua e preparar o ambien

ritário a orientação e o aconselhamento às pessoas

ssoas que se destacaram no decorrer do movimento, utilizando diplomas

que não foram colocados como Força Tarefa, pois se um destes funcionários que compunha este laço do projeto sair da empresa, os que conti

TAR A CARTILHA DO

nto e identificação do programa que esta sendo implantado, com isso todos os membros terão

nstar diversos ite

res

a presta de serviços ou produtividade e identificar tudo o que a empresa é,

dade ou departamento, identifica desde a sede até

OITO "S

identificando a finalidade do programa, suas metas a alcançar, departamento que envolverá o programa,

do OI

quando o Japão foi destruído pela guerra e um idealizador Kao

ivo G

gerais que a empresa pretende alcançar

vo Esp

e a empresa pretende alcançar com o programa

programa

mpartilhada com toda a sociedade que vive desde a família até o ponto crucial que cada ser humano passa que o ambiente de trabalho. Para isso precisa-se identificar o que é OITO "Ss", ou seja, para o bra

der de fazer e receber, e também realizar a conduta favorável para o bem estar

ação dos

senso de u

ocal, ou seja, manter apenas aquilo que é necessári

ticar es

que é útil e

que não tem uti

zando para outros setores, caso necess

esultado d

upa e

vel os materiais r

ais claro contável

a desnecessár

a produt

ara iniciar a outra

senso de

ue permaneceu no setor por

tica est

como as coisas

érios para o

e modo adequad

nomes dos obje

ema de identi

m seus lugare

esultado d

liza os

teriais e equipamentos r

ques em du

a execução

trabalho, reduzindo o

ara iniciar a outra

senso de

máquinas e equipamentos

tica est

ma faxi

rmente o pesso

mente o pessoal

r habito d

os em uso antes

esultado d

sidade de manter o local d

de trabalho saud

, da instituição e indire

ualidade de vi

ara iniciar a outra

o senso

e em sentido amplo, tornando o local de trabalh

tica est

ramente os méto

dições ambient

o respe

da saúde e h

ente de traba

esultado d

acid

de geral dos

e satisfação do

a relaç

em da empresa, do setor e pr

ara iniciar a outra

enso de Aut

a de vontade, a criatividade e o senso cr

tica est

ratica dos méto

ilhar o

as com paciência

rmente conceito

alores de avali

s programas d

esultado d

role autoritár

execução

ados de acordo

viços e as rel

uncionários para o programa

senso de T

to e conhecimento, ampliar a criatividade e o senso crítico de analisar as diversas form

tica est

ratica dos méto

ilhar o

as com paciência

rmente conceito

alores de avali

s programas d

esultado d

role autoritár

execução

ados de acordo

viços e as rel

so de Elimina

trabalho com a

tica est

ratica dos méto

ilhar o

as com paciência

rmente conceito

alores de avali

s programas d

esultado d

o das condi

as condiç

o do envel

falhas do

a capacita

Realização com de

do tende a alcançar os obje

tica est

ratica dos méto

ilhar o

as com paciência

rmente conceito

alores de avali

s programas d

esultado d

har em

ar com

esultados d

rviços e as re

A DE AV

ores do programa, forma seu próprio método de aval

EFERENTE ANÁLI

o seu setor depois do desempenho re

Muit

)

Re

que você está m

está na fase de separa o n

rruma e organiza o seu loc

om os outr

tém limpo o seu local de t

iga

ntendo limpo o seu local de

e prático para a

– já se considera disciplina

ento em todos

to – Busca constante d

Perdas – Desenvolve o tra

nião – Todo trabalho realizado unido tende a

m nenhum, porque NÃO

to com o programa

im (

das reuniões e acompanhando o pr

im (

é a idéia que você gostaria

entre os funcion

a frente como você gost

______________________

Não surtira efeito

ionários nã

proprietários) não colab

uncionários não q

SIM, pois eu

lhoria para implantar o oito Ss na

im (

arem sugestões, caso você respondeu SIM, a q

____________________________________________________